Contest
- Test, Interviste, Focus Group
- Osservazioni etnografiche
- Guerrilla test
- Sperimentazioni in campo
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Contest
- Test, Interviste, Focus Group
- Osservazioni etnografiche
- Guerrilla test
- Sperimentazioni in campo
Digitali
- Remote User Test
- Webcam Focus Group
- Web Discussion Forum
Tradizionali
- Lab User Test
- Focus Group de visu
- Questionari on line
I nostri strumenti
Lo UX Lab è il primo laboratorio in ambito nazionale ed europeo a vantare l’accreditamento secondo la norma
UNI CEI EN ISO/IEC 17025
per la valutazione
della Usability
e
User Experience
LAB N. 105
Il Laboratorio User Experience Lab è accreditato dall'Ente Unico Nazionale Accredia per la valutazione della Usability e della User Experience di prodotti, servizi, app e siti.
ACCREDIA, in riferimento alla norma UNI CEI EN ISO/IEC 17025, ha riconosciuto il valore della metodologia proprietaria di valutazione della Usability e User Experience e il valore di misure, che tengono conto dei vari momenti del ciclo di vita di un servizio.
Lo User Experience Lab di
UX Lab
"Poor UX teams deliver the UX people ask for. Great ones deliver the UX that people need.”
English
Chi siamo
Contattaci
La nostra metodologia, supportata da un'esperienza di oltre 25 anni, si applica in modo trasversale a:
- Prodotti (smartphone, tablet, smart watch…)
- Servizi multimedia e di intrattenimento;
- App, Siti e Portali per clienti privati e business
- Soluzioni innovative (Artificial Intelligence, Virtual Assistant,...)
Svolgiamo le indagini nei nostri laboratori di Torino, Napoli e Roma
Gli ambiti di intervento
I nostri strumenti
Tradizionali
Contest
Test, Interviste,
Focus Group
Guerrilla Test
Osservazioni etnografiche
Sperimentazioni in campo
Focus group de visu
Questionari on line
Lab E2E user test
Remote User Test
Webcam Focus Group
Web Discussion
Digitali
- "immersion activity" in contesti con target particolari per acquisire conoscenze approfondite e catturare
emozioni e percezioni
- interviste individuali nel nostro laboratorio di usabilità, dotato anche di stanze con la finestra/specchio
Inoltre effettuiamo:
Il nostro Team
Torino, via Olivetti 6, 10148
Roma, Via Val Cannuta 187, 00166
Napoli, Centro Direzionale, Isola F6, 80143
uelab@telecomitalia.it
I nostri contatti
Lo UX Lab è il primo laboratorio in ambito nazionale ed europeo a vantare l’accreditamento secondo la norma UNI CEI EN ISO/IEC 17025 per la valutazione della Usability e User Experience
LAB N. 105
Chi siamo
Siamo un team multidisciplinare di esperti di Usability, User Experience, Ergonomia, Psicologia e Comunicazione, oltre a ingegneri TLC, chimici e fisici.
I nostri laboratori sono a Torino, Napoli e Roma.
Il recruiting degli utenti comprende tutte le fasi, dallo screening per la scelta degli utenti più adatti alla ricerca da effettuare alla gestione degli incentivi.
Gestiamo con il cliente la pianificazione e l’esecuzione della ricerca, consigliando anche il metodo che meglio si adatta alla sua particolare esigenza.
Durante e dopo la ricerca aiutiamo il cliente a dare un senso alle osservazioni, traducendo i risultati in intuizioni immediatamente fruibili anche attraverso report, video, debriefing, workshop di analisi,…
La nostra attività va dal recruiting degli utenti, alla gestione dell'indagine fino alla produzione del report finale.
In particolare:
Coinvolgiamo attivamente gli utilizzatori
I dati dei Clienti sono gestiti nel pieno rispetto delle norme vigenti in materia di Privacy
Lo UX Lab ingaggia attivamente gli utenti finali, per conoscere i loro comportamenti e approfondire i bisogni e le attese, al fine di garantire la qualità percepita.
Il coinvolgimento avviene sia in fase di definizione del concept sia per servizi/prodotti già realizzati, per evidenziare eventuali criticità o problemi nell'utilizzo e per migliorarli in un’eventuale fase di redesign
Queste alcune
delle nostre attività:
Qualità Video
Valutazione sulla qualità soggettivamente percepita dei servizi video all’aumentare della saturazione a traffico sui trunk
Qualità Audio
Individuare la correlazione tra la soddisfazione del cliente e parametri tecnici in rete
Multimedia
Trial
Visite
esterne/interne
Internet/Intranet
Survey/User Test
Riprogettazione Home Page Intranet
Conduzione focus group per raccolta needs in merito alla HP e validazione proposte tramite survey
Sito Corporate
Valutazione euristica su proposte statiche di nuova homepage (sia in versione desktop sia in versione mobile)
ACCREDIA
Predisposizione materiale per visita ispettiva annuale
Visite
LAP, neoassunti, scuole, università, altre linee aziendali,...
User Test TIMVISION
Rivisitazione nuova UI Timvision, con soluzioni prototipali, su Connected TV e terminali mobile,
con il coinvolgimento di clienti TIMvision
Survey
"Censimento navette e mezzi privati Roma e Pomezia" : stesura e pubblicazione questionario
HomeEnergia
Conduzione sperimentazione con un campione
di colleghi. Quasi conclusa la fase di installazione
dei dispositivi
Trial Virtual Assistant
Trial con i colleghi Wholesale per la valutazione della UX e Usability dell’assistente virtural TIM
Trial CUTO di Cisco (Ultra Traffic Optimization)
Sperimentazione in ambiente di Test Plant con valutazione misurata e soggettiva sulla QoE
UX Lab: Promuovere la qualità
Misure tecniche e soddisfazione dei clienti finali, insieme, orientano lo sviluppo e il lancio di prodotti e servizi. Qualità ed esperienza d'uso guidano l'offerta di prodotti e servizi verso la migliore user experience.
Dal 1993, siamo il centro di competenza di TIM sui temi dell'Usabilità e della User Experience e lavoriamo da sempre per promuovere una qualità del servizio User Centred, dove l'utente è posto al centro. "Utente" inteso sia come collega, che lavora anche in Smart Working, sia come cliente, con il quale viene valutata l'Usabilità e la User Experience: ogni soluzione, infatti, oltre ad essere semplice da utilizzare, deve anche rispondere a un bisogno, saper emozionare, far sentire parte di un ecosistema
