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Lo UX Lab ingaggia attivamente gli utenti finali, per conoscere i loro comportamenti e approfondire i bisogni e le attese
Il coinvolgimento avviene sia in fase di definizione del concept sia per servizi/prodotti già realizzati, per evidenziare eventuali criticità o problemi nell'utilizzo e per migliorarli in un’eventuale fase di redesign
I dati dei Clienti sono gestiti nel pieno rispetto delle norme vigenti in materia di Privacy
La nostra metodologia, supportata da un'esperienza di oltre 25 anni, si applica in modo trasversale a:
Grazie al coinvolgimento degli utenti, possiamo contribuire ad indirizzare gli interventi tecnici e gli investimenti futuri. Questo è il nostro motore!
Siamo inoltre vicini alle esigenze interne dei colleghi, occupandoci di Employee Experience, svolgiamo con loro focus group e survey su varie tematiche di tipo organizzativo: stress lavoro-correlato, comunicazione, Welfare, Lavoro Agile, Intranet. In questo caso diamo voce al cliente interno, ai nostri colleghi e, partendo dalle loro esigenze, capiamo come intervenire per il miglioramento di processi e servizi aziendali
E' di valore per l'azienda la coesistenza in un unico gruppo di competenze UX, che consentono misure del percepito umano, e di competenze tecniche al fine di correlare in ottica end to end le valutazioni e gli impatti che si possono avere sugli investimenti
Associamo la User Experience a "persone" e quindi alla loro esperienza "personale", fatta di modelli mentali e comportamenti che derivano da un insieme di fattori tra i quali, ad esempio, situazioni passate, simili a quelle che vogliamo studiare. Cerchiamo così di dare scientificità ad un contesto che, almeno in apparenza, è molto lontano da essa.
Se dobbiamo pensare a un ambito di applicazione della metodologia ci riferiamo a TIMVISION e ai servizi di entertainment di TIM. E' stato un esempio significativo, direi virtuoso, la riprogettazione della nuova User Interface di TIMVISION, che ha previsto momenti di verifica con gli utenti in una modalità di coprogettazione partecipata. L'attività ha così portato alla registrazione in un database condiviso di tutte le anomalie ed indicazioni di Usabilità e UX segnalate dagli utenti, in modo da tenerne traccia e poterne visualizzare il percorso fino alla loro risoluzione.
- Prodotti (smartphone, tablet, smart watch…)
- Servizi multimedia e di intrattenimento;
- Soluzioni innovative
- App, Siti e Portali per clienti privati e business
LAB N. 105
Chi siamo
Lo UX Lab è il primo laboratorio in ambito nazionale ed europeo a vantare l’accreditamento secondo la norma UNI CEI EN ISO/IEC 17025 per la valutazione della Usability e User Experience
Siamo un team multidisciplinare di esperti di Usability, User Experience, Ergonomia, Psicologia e Comunicazione.
I nostri laboratori sono a Torino, Napoli e Roma.
Il recruiting degli utenti comprende tutte le fasi, dallo screening per la scelta degli utenti più adatti alla ricerca da effettuare alla gestione degli incentivi.
La nostra attività va dal recruiting degli utenti, alla gestione dell'indagine fino alla produzione del report finale.
In particolare:
Gestiamo con il cliente la pianificazione e l’esecuzione della ricerca, consigliando anche il metodo che meglio si adatta alla sua particolare esigenza.
Convertiamo i risultati della ricerca in informazioni e consigli utili, espressi attraverso report, presentazioni e video. Durante e dopo la ricerca aiutiamo il cliente a dare un senso alle osservazioni, traducendo i risultati in intuizioni immediatamente fruibili anche attraverso debriefing, workshop di analisi,…
Ambiti di intervento
Torino, via Olivetti 6, 10148
Roma, Via Val Cannuta 187, 00166
Napoli, Centro Direzionale, Isola F6, 80143
uelab@telecomitalia.it
I nostri contatti
Svolgiamo le indagini nei nostri laboratori di Torino, Napoli e Roma
Coinvolgiamo attivamente gli utilizzatori
Le nostre attività riguardano la valutazione di:
Usabilità
Efficacia, efficienza e soddisfazione con cui si interagisce con un servizio/prodotto in un contesto d’uso
User Experience
Servizi e prodotti devono anche rispondere a un bisogno, saper coinvolgere, emozionare, far sentire parte di un ecosistema
Employee Experience
Indagini qualitative su temi di carattere organizzativo: stress lavoro-correlato, comunicazione, processi e HR issues.
Quality of Experience
Il valore è dato dalla correlazione di parametri tecnici con il soggettivo
Lab user test
Focus group de visu
Questionari on line
Tradizionali
Contest
Test, Interviste, Focus Group
Osservazioni etnografiche
Guerrilla test
Sperimentazioni in campo
I nostri strumenti
Contest
- Test, Interviste, Focus Group
- Osservazioni etnografiche
- Guerrilla test
- Sperimentazioni in campo
Digitali
- Remote User Test
- Webcam Focus Group
- Web Discussion Forum
Tradizionali
- Lab User Test
- Focus Group de visu
- Questionari on line
I nostri strumenti
Lo UX Lab è il primo laboratorio in ambito nazionale ed europeo a vantare l’accreditamento secondo la norma
UNI CEI EN ISO/IEC 17025
per la valutazione
della Usability
e
User Experience
LAB N. 105
Il Laboratorio User Experience Lab è accreditato dall'Ente Unico Nazionale Accredia per la valutazione della Usability e della User Experience di prodotti, servizi, app e siti.
ACCREDIA, in riferimento alla norma UNI CEI EN ISO/IEC 17025, ha riconosciuto il valore della metodologia proprietaria di valutazione della Usability e User Experience e il valore di misure, che tengono conto dei vari momenti del ciclo di vita di un servizio.
Lo User Experience Lab di
UX Lab
"Poor UX teams deliver the UX people ask for. Great ones deliver the UX that people need.”
Chi siamo
Contattaci
Cinzia De Monte
Margerita
Penza
Indro
Francalanci
Silvia
Bonaventura
Antonella
Roella
Il nostro Team
Remote User Test
Webcam Focus Group
Web Discussion
Digitali
Inoltre effettuiamo:
- "immersion activity" in contesti particolari (ad esempio anziani) per acquisire conoscenze approfondite e
catturare emozioni e percezioni
- interviste individuali nel nostro laboratorio di usabilità, dotato anche di una stanza con la finestra/specchio
UX Lab: Promuovere la qualità
Misure tecniche e soddisfazione dei clienti finali, insieme, orientano lo sviluppo e il lancio di prodotti e servizi.
Qualità ed esperienza d'uso guidano l'offerta di prodotti e servizi verso la migliore user experience.
Dal 1993, siamo il centro di competenza di TIM sui temi dell'Usabilità e della User Experience e lavoriamo da sempre per promuovere una qualità del servizio User Centred, dove l'utente è posto al centro.
"Utente" inteso sia come collega, che lavora anche in modalità Lavoro Agile, sia come cliente, con il quale viene valutata l'Usabilità e la User Experience: ogni soluzione, infatti, oltre ad essere semplice da utilizzare, deve anche rispondere a un bisogno, saper emozionare, far sentire parte di un ecosistema